Política de Privacidade – Magic Monitor

1. Sobre o Aplicativo

O Magic Monitor é uma aplicação interna desenvolvida pela empresa Rede Magic, utilizada exclusivamente por colaboradores autorizados. O objetivo do aplicativo é facilitar o atendimento e a resposta às interações realizadas por usuários no Facebook, de forma centralizada e eficiente.

O acesso ao aplicativo é restrito, sendo permitido apenas mediante login e senha a integrantes do time de atendimento da empresa. Não há acesso público, nem uso voltado para consumidores ou terceiros externos.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

O Magic Monitor coleta e processa dados das interações feitas por usuários nas páginas gerenciadas pela Rede Magic no Facebook, com o objetivo de:

• Centralizar comentários e mensagens recebidas via Facebook;
• Permitir que os administradores visualizem e respondam aos usuários diretamente pela plataforma;
• Gerar chamados automáticos quando identificado um problema ou necessidade crítica;
• Gerar relatórios internos sobre desempenho no atendimento e métricas de engajamento.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para o atendimento e operação das páginas oficiais da Rede Magic no Facebook. Não utilizamos os dados para fins de marketing, nem os compartilhamos com terceiros para outros propósitos.

3. Tipos de Dados Coletados

Os dados tratados pela aplicação são limitados às informações públicas ou interações feitas diretamente nas páginas do Facebook, tais como:

• Nome e ID do perfil público do usuário;
• Conteúdo de comentários e mensagens diretas;
• Data e hora das interações;
• Informações técnicas sobre a publicação onde a interação ocorreu.

Nenhum dado sensível ou privado (como e-mail, telefone, localização, etc.) é coletado pela aplicação, exceto se compartilhado publicamente pelo próprio usuário nos comentários ou mensagens.

4. Base Legal para o Tratamento de Dados

O tratamento de dados pessoais no Magic Monitor se baseia no legítimo interesse da Rede Magic (conforme art. 7º, inciso IX da LGPD), com o propósito exclusivo de prestar atendimento eficiente ao usuário, analisar a qualidade do serviço e responder às interações feitas nas páginas institucionais da empresa.

5. Armazenamento e Compartilhamento

Os dados processados pelo Magic Monitor são armazenados de forma segura em servidores contratados pela Rede Magic, como Google Cloud Platform (GCP), respeitando padrões internacionais de segurança da informação.

Não há compartilhamento de dados com terceiros, exceto:

• Para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• Mediante ordem judicial;
• Com suboperadores contratados exclusivamente para fins técnicos (ex.: hospedagem, autenticação).

6. Segurança e Acesso

O acesso ao aplicativo é restrito a usuários autenticados e autorizados da equipe da Rede Magic. Todas as ações são monitoradas, e os dados são protegidos com criptografia e protocolos de controle de acesso.

7. Direitos dos Titulares

Embora o Magic Monitor trate apenas dados tornados públicos no Facebook, respeitamos os direitos dos titulares conforme previsto na LGPD. Caso deseje solicitar informações, correções ou exclusão de dados tratados pela aplicação, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail:
lgpd@redemagic.com

O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

8. Privacidade de Menores

O aplicativo não é destinado ao uso por menores de 18 anos, e não realiza nenhum tipo de coleta ativa de dados de crianças ou adolescentes. Caso seja identificada qualquer interação indevida, os dados serão prontamente descartados.

9. Atualizações desta Política

A Rede Magic pode atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças legais ou melhorias no aplicativo. A versão mais recente estará sempre disponível no site ou página do aplicativo.

10. Contato

Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato com:

Rede Magic – Departamento de Proteção de Dados
E-mail: lgpd@redemagic.com
Site: www.redemagic.com
Telefone: (11) 2526 6666